教育現場で需要が急上昇！ICT支援のスムーズな導入に役立つ情報を詳しく紹介

ICT支援員は、学校現場におけるICT化関連業務を実現するために必要な専門スタッフのことです。パソコン・タブレット端末・インターネット環境・動画・電子黒板などを、駆使した学習を円滑に進めることができるようにサポートします。 ICT化を促進するために、文部科学省では4校に一人のICT支援員を導入・配置することを目標にしているようです。 ICT機器の増加による教員の負担を軽減し、教育現場のICTを円滑に促進することを導入の目的としています。

学校でICT支援が求められている理由

教育の現場にもITが多く導入されるようになりました。タブレット学習やリモート授業をはじめとして、インターネットがなければ成立しないものがたくさんあります。一方、この環境を整備できる人材が不十分という問題もあるのです。それらに精通している教師はわずかであり、自分たちで進める術を持たないケースも少なくありません。その対策になるのがICT支援であり、さまざまな学校で求められているのが実情です。これが直接的な理由であり、まだ解決できる目途はたっていません。これから教師を目指す場合、IT関連の知識の習得も重視されるようになります。それに対して現状は、ICT支援によってカバーせざるを得ない状況です。もう一つの理由として、セキュリティに関するリスクの軽減が挙げられます。強引にIT化を進めた結果、情報漏洩やウイルス感染といった脅威に晒される学校もありました。このリスクの高まりを抑制することも急務となっています。

ICT支援が得意なスタッフを確保する方法

ICT支援をスムーズに行うためには。ICTやITについての詳細な知識が必要です。ICT支援員として学校に勤務する場合は、学校や自治体からの直接雇用のほかに、ICT支援を委託する企業からの派遣が中心になります。ICT支援を得意とするスタッフは、ICTやITに関わった経験があることがほとんどです。例えばこれまでパソコン教室でパソコンの使い方を教えていた人や、IT系の企業でカスタマーサポートを行なったいた人なども役割を果たすことができるでしょう。また、一般的な企業でパソコンを使い事務などの業務を行った経験がある人や、趣味でIT関係の勉強をしてきた人なども最適です。パソコンITに触れた経験があり、さらに支援について興味がある人を募集することで、適正のあるスタッフを確保することができるようになっています。なお、通常は校内で業務を行うことから、生徒や教師と交流するコミュニケシーション能力も必要になります。

ICT支援が対象とする情報端末の種類

ICT支援が対象とする情報端末は、パソコンやタブレット、電子黒板などが中心です。生徒に1人1台配布する情報端末には、主にマイクロソフトのOSであるWindowsが利用されています。Windowsは一般的なパソコンのOSとして普及しているため、会社や自宅で使用している保護者も多いなどの特徴があります。関連ソフトも充実しており、使い慣れた人が多いのもポイントでしょう。ICT支援では同じマイクロソフトのChromeOSを搭載した端末が選択されることも多く、コストの低さと扱いやすさからこちらも普及が続いています。生徒全員分をまとめて購入する必要がある学校では、十分なスペックを備えながら安価で使いやすい端末として人気です。一方でApple社のiPadなどを導入する例も存在します。コストは高くなるものの使いやすく高性能で、動画をはじめとしたクリエイティブ系のアプリもスムーズに動かすことができるようになっています。

ICT支援によって加速する教育環境のデジタル化

世の中ではDXが進んでいますが、教育現場にもデジタル化の波が訪れています。電子黒板の導入などから始まり、教員だけでなく今や生徒にもタブレットを貸与または配布している学校も増えました。ICT支援を受けることで教育環境のデジタル化が進み、学習の内容や質も変化しています。さらにコロナ渦の影響でICT支援がますます進み、学校でのDXはいっそう加速しています。コロナの中では配布したタブレットや自宅のパソコンなどを使ったオンライン授業が行われ、さらにアプリをとり入れて教師と生徒の双方向のやりとりやチャットなどが可能になりました。英語の教材もCDからアプリに変わり、生徒はいつでも自宅などで好きな時間に何度も発音を聞いたりすることもできます。宿題も紙ベースではなく校内ネットで配信してオンラインで提出するほか、授業時間内の演習も端末に答えを記入するケースもあります。全員の答えを無記名（匿名）で画面上に表示し、皆の意見をシェアしたり意見交換のきっかけにするなど、便利な使い方も増えました。デジタルをうまく活用することで、教育の現場も大きく変わりつつあります。

ICT支援には教育方針の理解も必要

学校のような教育現場でICT支援を実施するなら、自分の方針だけで推し進めるのは間違いです。
現場の教育方針をしっかり理解したうえで取り組まなければなりません。
最大限のパフォーマンスを発揮できるように努力することが基本ですが、必ずしもそれを望まれているわけではない点を理解しましょう。
たとえば、インターネットをフル活用したいと考えている学校もあれば、最小限で構わないと考えている学校もあるのです。
両校に対して同程度のICT支援を実施するのは間違いです。
中間をとって提供した結果、前者は物足りないと感じることもあるでしょう。
それに対して後者は過剰だと感じてしまうリスクもあります。
それぞれに合った最適なソリューションを提供しなければなりません。
そこで欠かせないのが教育方針を理解して、それにマッチするものを選択することです。
事前にしっかり聞き取りをしたうえで、導入の計画を立てていきましょう。
事前にこちらの提案を伝えて意向に沿うのか確認することもポイントです。

ICT支援によるハードウェアの保守点検

ICT支援ではハードウェアの保守点検を行い、システムの安定稼働をサポートしています。
初期段階ではどれだけしっかりとしたシステムであっても、運用を続けるうちに綻びが発生することがあります。
ICT支援による保守点検はシステムが致命的なトラブルを起こす前にメンテナンスを行い、必要な対処をその都度実施するためのものです。
特に長期的かつ大規模なアクセスが行われる通信機器などは、ちょっとした変化によってトラブルを抱えやすくなります。
ICT支援によるメンテナンスを定期的に受けることで、常に最適な状態を保って運用を続けることができるでしょう。
保守点検の必要性は通常稼働している間はわかりにくいものですが、一度トラブルが発生するとその重要性が際立ちます。
もしもハードウェアに大きな故障が発生した場合、メーカー修理や新しい機器の購入などで時間がかかってしまいます。
しかし定期的なメンテナンスでトラブルが小さなうちに発見することができれば、簡単な調整のみで済ませることができるでしょう。

ソフトウェア更新の負担をICT支援で軽減

ICT支援は、ソフトウェアの更新に関する負担を軽減する重要な役割を果たしています。
常に頻繁に更新され、新しい機能やセキュリティパッチが提供されますが、これには自身が手動でアップデートを行う必要があります。
しかし、多くの人々にとってはパソコン機器の改訂作業は煩雑で時間のかかる作業です。
ユーザーの代わりに機器の改訂作業を行うことで、負担を軽減します。
これにより、人々は自身の業務に集中することができます。
ICT支援の専門家は、機器の更新を計画し、適切なタイミングで実施します。
また、バックアップや互換性の確認なども行い、問題が発生した場合には迅速に対応します。
さらに、新しい機能や改善点、セキュリティ上の重要性などについてユーザーに説明し、意識を高めることも重要です。
これにより、ユーザーは機器の修正の重要性を理解し、積極的にアップデートを行うようになります。
ICT支援によるソフトウェアの更新の負担軽減は、ユーザーの生産性向上やセキュリティの向上につながります。
定期的かつ効率的な機器の更新は、システムの安定性とパフォーマンス向上に繋がります。

ライセンスの管理もICT支援に求められる役割

ICT支援によって各種ソフトウェアを使える環境が整っても、無制限で利用できるわけではありません。
一般家庭用と同じように、それぞれにライセンスが設けられているからです。
それを購入しない限り、使用する権利を得られないので注意しましょう。
特に学校のような大きな組織の場合、大量に用意することが前提となっています。
そのため、ソフトウェア会社と団体契約を結ぶことが一般的です。
個人利用と比べて価格が抑えられているので経費を節約しやすいです。
ここまでは比較的簡単で、実はその後に現場で混乱が起こりやすくなります。
自分たちが保有しているライセンスの種類や数が分からなくなるのです。
それらが把握できている場合でも、実際に使われている本数が不明なケースも少なくありません。
ICT支援ではこれらを明確にして違反が生じないように管理することになります。
デスクトップとモバイルで1つにカウントするなど、個々にルールが異なっている点も理解したうえで行います。

ICT支援には児童とのコミュニケーションも不可欠

学校でICT支援を実施する場合、そのスタッフには児童とのコミュニケーション能力も求められます。
なぜなら、ITリテラシーなどを指導する役割も担う必要があるからです。
いくらスタッフが万全の状態を整えたところで、児童たちがリスクの高い行動をすると意味がありません。
そのせいで学校全体に被害が及ぶことも十分にありえます。
それを予防するために、必要な知識をレクチャーすることも大切な仕事です。
大人が相手なら、資料を作成して渡すだけで十分というケースもあるでしょう。
しかし、相手が子供の場合は話が大きく変わってきます。
資料を配っても読むかどうか分かりませんし、内容も理解できるように工夫しなければなりません。
これに時間をかけすぎると、その他のICT支援が疎かになりやすいです。
したがって、子供たちと向き合って、分かりやすく説明する能力が必須となります。
理解できる語彙が少ないので、できるだけ平易な表現を心がけなければなりません。

セキュリティ対策はICT支援の大きなテーマ

IT技術を活用することで、さまざまな作業の効率が高められます。
ルーチンワークを自動化すれば、それだけ各自が担当する仕事量を増やすことも可能です。
とはいえ、その方面だけに注力することは良くありません。
まずはセキュリティ対策をしっかり行うことがポイントになります。
どれだけ便利なシステムを構築しても、クラッキングやマルウェアに脅かされてるいる状態だと意味がありません。
このリスクを予防することもICT支援に期待される重要な役割です。
悪意を持った人物以上のITスキルがないと、すべてを保護することは難しくなってしまいます。
言い換えると、IT化の前提としてセキュリティ対策を早期に施すことが不可欠です。
ところが、それを遂行するだけの人材を有している組織はまだ多くありません。
これから育成していく状況であり、代替要員を確保することが必須となっています。
それこそがICT支援のスタッフであり、この取り組みからスタートすることも多いです。

ICT支援の準備として行われるヒアリング調査

ICT支援を実施するには、まず現場の実情を把握しなければなりません。
視察をするのが一般的ですが、目視だけでは把握できる情報に限りがあります。
そこで実施されるのがヒアリング調査で、これを省略するとICT支援のクオリティは大きく下がりかねません。
ヒアリングの対象は多岐にわたり、その中には部門の責任者も含まれています。
現時点で判明している課題について詳しく尋ねることが重要です。
たとえば、情報の漏洩が疑われるなら、その痕跡があるのかチェックする必要があります。
ネットの通信が遅いという苦情がある場合、光回線への切り替えといった高速化の施策が不可欠です。
その他にも多くのケースが想定されますが、詳細を知るにはやはりヒアリング調査が必須になります。
対象が多くて短時間で終わらない場合、1カ月ほどかけて計画的に実施することも珍しくありません。
ICT支援の方向性を定めるためにも、入念に実施しなければならないプロセスとなっています。

SNSのトラブル発生時に期待されるICT支援による早期解決

ICT支援の案件にはSNSに関するものも含まれています。
特にITリテラシーが不十分な子供はトラブルに巻き込まれやすいため、その対処を適切に行うことも大いに期待されているのです。
たとえば、よく考えずに投稿した内容が炎上してしまうケースは珍しくありません。
それを鎮静化する方法が分からず、いたずらに悪化させるケースも見受けられます。
ICT支援では対象となっている子供を特定し、SNSから隔離させることが最初のステップです。
そのうえでアカウントや投稿の削除を申請するなど、対外的なアプローチに取り組まなければなりません。
場合によっては、被害に対して法的な措置を講じる必要性もあるなど、柔軟に対応していく冷静さが求められます。
無事に解決したら、再発を防ぐためのアフターケアも行うことになります。
良くなかった点を分かりやすく説明した後に、正しい使い方をレクチャーすることも大切です。
こうして火種を消していくことも欠かせない役割となっています。

デジタル教材の作成もICT支援の重要な業務

学校におけるICT支援が順調なら、タブレットなどの端末が生徒に配布されることになります。
また黒板の代わりに電子モニターを設置するなど、教育現場のあり方が抜本的に変わることも多いです。
ただし、そのような環境を構築できたからといって、ICT支援の役割が終わるわけではありません。
この時点ではあくまでもシステムの設定にすぎず、その運用はまた別の話だからです。
タブレットなど使用できるデジタル教材を用意しなければなりません。
それが完了しない間はシステムは稼働しないので、実質的には何も変わっていない状態と同じです。
よって、学校側にどのようなデジタル教材が必要か尋ねて作成する必要があります。
とはいえ、ゼロからすべてを作るわけではなく、ひな形となる電子フォーマットを使うのが一般的です。
それを教師に配布して問題などを入力してもらうという手もあります。
もしくはテキストファイルを提出してもらい、スタッフがそれをベースが仕上げても構いません。

ICT支援によって浸透する基本的なITリテラシー

ICT支援というと、ネットワークの環境構築するようなハードウェア周りの仕事が中心だと思われがちです。
もしくはアプリケーションの設定など、ソフトウェア周りの仕事が多いことを知っている人もいるでしょう。
いずれにせよITを使用するための土台作りがメインだと見なされやすいです。
しかし、実際には現場にITリテラシーを浸透させるという役割もあるのです。
少なくとも基本的な部分に関して理解を促さないと、運用面においてさまざまな障害が発生してしまいます。
特に子供が多い学校などの現場では、大幅にITリテラシーが欠如しているケースも少なくありません。
そのまま利用させると、こちらが想定していないようなリスクを抱え込むことになるでしょう。
したがって、ICT支援にはITに関する基本的な知識を浸透させる役割にもあります。
このように複数のカテゴリをフォローする形で取り組むことが必要です。
現場のレベルを把握して準備を整えなければなりません。